{"id":54159,"date":"2022-06-01T16:49:04","date_gmt":"2022-06-01T14:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicc.org\/spotlight-fr\/2022\/06\/01\/rencontrez-rafiki-le-bot-de-reponse-du-portail-des-partenaires-de-lonu\/"},"modified":"2023-06-06T15:37:46","modified_gmt":"2023-06-06T13:37:46","slug":"rencontrez-rafiki-le-bot-de-reponse-du-portail-des-partenaires-de-lonu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicc.org\/fr\/spotlight-fr\/2022\/06\/01\/rencontrez-rafiki-le-bot-de-reponse-du-portail-des-partenaires-de-lonu\/","title":{"rendered":"Rencontrez Rafiki : Le Bot de R\u00e9ponse du Portail des Partenaires de l’ONU"},"content":{"rendered":"\n

UNICC cr\u00e9e un robot pour automatiser le soutien et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de partenariat<\/strong><\/p>\n\n

Le Portail des Partenaires de l’ONU<\/a> est une plateforme en ligne centralis\u00e9e qui rationalise la s\u00e9lection des opportunit\u00e9s de partenariat entre les agences de l’ONU (Secr\u00e9tariat de l’ONU, FNUAP, UNICEF, HCR et PAM) et les organisations de la soci\u00e9t\u00e9 civile (OSC). Le portail est g\u00e9r\u00e9 par le CICNU, y compris l’h\u00e9bergement, le d\u00e9veloppement d’applications et les services de communication.<\/p>\n\n

Le service d’assistance du portail, appel\u00e9 Zendesk, dispose d’un nouvel assistant nomm\u00e9 Rafiki, qui signifie \u00ab\u00a0ami\u00a0\u00bb en swahili. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par l’\u00e9quipe Application Delivery du CICNU pour aider les utilisateurs de la plateforme \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions les plus courantes.<\/p>\n\n

Le portail des partenaires de l’ONU est utilis\u00e9 par les agences de l’ONU et les OSC partenaires pour consulter, postuler et partager les opportunit\u00e9s de partenariat. Rafiki est un bot de r\u00e9ponse capable de r\u00e9pondre aux questions et d’aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9gration, \u00e0 la visualisation et \u00e0 la s\u00e9lection des opportunit\u00e9s de partenariat, comme la mani\u00e8re de s’inscrire ou de postuler \u00e0 des opportunit\u00e9s dans le portail.<\/p>\n\n

L’assistance Zendesk \u00e9tait auparavant g\u00e9r\u00e9e par une \u00e9quipe d’assistance humaine. Avec Rafiki, l’objectif est d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur des membres du portail des partenaires de l’ONU en automatisant autant que possible le processus d’assistance et en fournissant des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n

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L’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience utilisateur et de la r\u00e9activit\u00e9 est le premier facteur de r\u00e9ussite d’une plateforme. Rafiki est notre num\u00e9ro un.<\/em> <\/p>\nVinicius de Souza Antero, D\u00e9veloppeur Full Stack, CICNU<\/cite><\/blockquote>\n\n

Pour acc\u00e9der au bot, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0Ask Rafiki\u00a0\u00bb qui s’affiche sur le portail apr\u00e8s la connexion. Rafiki est disponible tout au long du portail pour aider les utilisateurs \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n

Rafiki the answer bot indexe les articles disponibles dans la Biblioth\u00e8que de Ressources<\/a> du Portail des Partenaires de l’ONU et est capable de comprendre les questions humaines (par exemple \u00ab\u00a0Comment puis-je m’inscrire ?\u00a0\u00bb) et de trouver des articles contenant des r\u00e9ponses (par exemple \u00ab\u00a0Inscription dans le portail des partenaires de l’ONU\u00a0\u00bb). Rafiki propose une option de contact avec l’\u00e9quipe d’assistance humaine au cas o\u00f9 les utilisateurs ne trouveraient pas les r\u00e9ponses qu’ils recherchent dans les r\u00e9ponses automatiques.<\/p>\n\n

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Toujours pr\u00eat \u00e0 aider en tant qu’ami, Rafiki est une solution unique.<\/em> <\/p>\nPallavi Kolluri, Coordinatrice de l’Ex\u00e9cution du Projet du Portail des Partenaires de l’ONU, UNICC<\/cite><\/blockquote>\n\n

Rafiki a \u00e9t\u00e9 mis en service en janvier 2022, apr\u00e8s que l’\u00e9quipe a pilot\u00e9 la technologie pendant deux mois – pour comprendre comment le robot pouvait interagir avec la biblioth\u00e8que de ressources du portail des partenaires de l’ONU. L’objectif de l’\u00e9quipe est maintenant de continuer \u00e0 am\u00e9liorer les articles actuels en y ajoutant des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires et d’ajouter de nouveaux contenus \u00e0 la biblioth\u00e8que, afin que Rafiki puisse \u00eatre exploit\u00e9 au maximum de son potentiel.<\/p>\n\n

\"Capture
Photo : Portail des Partenaires de l’ONU<\/figcaption><\/figure>\n\n

\u00c0 propos du Portail des Partenaires de l’ONU<\/strong><\/p>\n\n

Le portail des partenaires de l’ONU est une plateforme en ligne centralis\u00e9e qui rationalise le processus de s\u00e9lection des partenariats entre les agences de l’ONU et les OSC, en partageant des informations sur les organisations et les projets et en associant l’expertise aux opportunit\u00e9s ouvertes.<\/p>\n\n

Le d\u00e9veloppement du Portail des Partenaires des Nations Unies s’appuie sur des d\u00e9cennies de partenariats r\u00e9ussis entre les Nations unies et la soci\u00e9t\u00e9 civile, sur des consultations avec des r\u00e9seaux d’ONG, ainsi que sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion des partenariats, afin de soutenir l’harmonisation et la simplification des processus op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n

Cinq agences des Nations Unies font actuellement partie du Portail des Partenaires de l’ONU : Le FNUAP, l’UNICEF, le HCR, le PAM et le Secr\u00e9tariat de l’ONU, y compris certains de ses bureaux et d\u00e9partements comme le DESA, l’OCHA, l’OHCHR, l’UN Habitat, le PNUE et l’UNODC.<\/p>\n\n

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